Les aptitudes sociales sont l’une des compétences les plus sous-estimées dans le monde du travail. Ce n’est pas le manque d’expérience ou de formation qui entraîne les équipes à l’échec. Elles échouent quand les gens ne se comprennent pas. C’est pourquoi il devient rapidement une priorité pour les équipes de RH de connaître les différents styles de communication, surtout pour embaucher du personnel, former des dirigeants ou résoudre les conflits.
Comme le souligne Karen Pooley, vice-présidente, Recherche de cadres supérieurs et de dirigeants chez People First HR, a déclaré qu'il s’agit pas seulement de compétences relationnelles. C’est l’art de décoder la façon dont les gens pensent, agissent et se comportent avec les autres au travail. « Dans la plupart des cas, ce n’est pas le manque de compétences qui fait que les gens échouent dans leur travail. C’est plutôt à cause de la façon dont ils se présentent : comment ils communiquent, comment ils s’intègrent aux autres et comment ils sont conscients de leur manière d’être. »
Le style de communication aide (ou nuit) à la compréhension
Comparons le style de communication à un système d’exploitation. Certaines personnes traitent l’information de manière logique et s’expriment avec concision. D’autres sont guidées par les émotions, préfèrent raconter des histoires ou sont très enclines à travailler en collaboration. Ni l’un ni l’autre de ces styles de communication n’est meilleur; toutefois, l’utilisation de styles de communication opposés peut rapidement causer de la frustration, de la démotivation ou une baisse du rendement.
Selon Karen, bien des gestionnaires de RH croient que l’expérience ou les compétences sont les principaux facteurs de réussite des cadres. Souvent, ils ne tiennent pas compte de la manière dont une personne établit des liens avec les autres et les dirige. Différents outils – tels que le modèle DISC, Eq-i ou Insights Discovery – permettent de découvrir ces traits de caractère.
Au moment de l’embauche, ces outils aident les organisations à éviter d’engager des candidats mal adaptés, décisions qui peuvent s’avérer coûteuses. « Quand nous aidons une organisation à recruter un nouveau dirigeant, explique Karen, on nous demande souvent de trouver un candidat complètement différent de la personne précédente. Mais parfois, ce dont l’organisation a vraiment besoin, c’est quelqu’un qui sait comment adapter son style de communication à celui de l’équipe. »
Un outil stratégique pour les équipes
Il est utile pour les dirigeants de savoir reconnaître les différents styles de communication, et à tous les échelons il est bon de comprendre ses propres tendances. On peut ainsi limiter les malentendus, améliorer la prise de décisions et augmenter la confiance.
Selon Karen, il n’est pas nécessaire pour y arriver de faire de gros investissements ou des changements en profondeur. « Il peut s’agir simplement d’aider les membres de votre équipe à comprendre la nature de chacun. Cette prise de conscience peut à elle seule changer la donne. »
Même de courts ateliers d’analyse des divers styles de communication peuvent favoriser l’empathie. Par exemple, une équipe pourrait découvrir qu’un de ses membres a besoin de temps pour réfléchir avant de répondre à des questions complexes, tandis qu’un autre s’épanouit dans les remue-méninges impromptus. Quand on comprend et on respecte ces préférences, il devient plus facile de travailler en collaboration.
Un avantage concurrentiel pour la fidélisation du personnel
Dans un marché où il est de plus en plus difficile de garder les personnes les plus performantes, les employeurs qui sont sensibles aux différents style de communications ont un avantage. Ils montrent ainsi aux employés que l’organisation apprécie leur travail et leur manière de travailler. Cette compréhension peut réduire les tensions et améliorer la culture d’entreprise.
Elle favorise aussi un climat psychologique sain, les employés étant plus enclins à échanger des idées, à prendre des risques ou à demander de l’aide quand ils se sentent entendus et compris.
Le rôle des RH
Les équipes responsables des ressources humaines et de la culture d’entreprise jouent un rôle essentiel dans l’intégration de cette sensibilisation dans l’organisation. Elle commence par l’intégration et le développement des dirigeants, et elle implique la création d’un langage commun sur la façon dont les gens se présentent et communiquent.
Quels que soient les moyens choisis – utiliser des outils d’évaluation, élaborer des programmes de formation des gestionnaires ou intégrer la sensibilisation aux styles de communication dans la préparation de la relève –, l’objectif est de doter les équipes d’une meilleure compréhension qui mènera à de meilleurs résultats.
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