Bénéficiez d’une approche humaine.

Six bonnes pratiques en matière de télétravail

La pandémie de coronavirus a créé des enjeux de travail inédits.

Disposant de très peu de temps pour se préparer, les employés de nombreux secteurs ont soudainement été contraints de travailler à distance. La transition a été difficile pour les entreprises sans processus établis, car elles ont dû rapidement mettre en place une politique de télétravail. Toutefois, malgré les difficultés, le télétravail peut présenter de nombreux avantages pour les entreprises, en particulier si elles se dotent d’une politique qui sera maintenue après la pandémie. Le télétravail permet aux employés de sentir que vous leur faites confiance, que vous les appréciez et, surtout, que vous priorisez leur santé et leur sécurité.

Voici quelques points importants sur le télétravail à prendre en considération pour assurer le succès de vos employés.

Définissez clairement les attentes : Si des exigences particulières à l’entreprise doivent être respectées, pensez à élaborer des politiques. Vous pouvez définir les attentes à l’égard de la protection des renseignements personnels des clients, de la sécurité du réseau et des comptes rendus quotidiens, entre autres. Cela ne signifie pas qu’il faut faire de la microgestion; les règles que vous fixez doivent contribuer à créer un climat de confiance.

Faites le point sur vos progrès : Pour aider les équipes à se sentir motivées et soutenues et à les responsabiliser, les organisations ont recours à des outils de suivi du rendement. Un contact quotidien et l’utilisation de logiciels comme Slack ou Basecamp sont d’excellents moyens de faire le point sur ce que les employés ont accompli et ce à quoi ils consacrent leur temps. Faire connaître ces progrès au quotidien permet aux équipes de demeurer en communication et d’évaluer l’avancement des projets importants.

Communiquez : Les gestionnaires doivent adopter de nouvelles approches et être en mesure de surmonter de nouveaux défis. La période actuelle est stressante pour tous, et les gestionnaires doivent pouvoir rassurer et diriger leurs équipes en communiquant efficacement. Les communications doivent être pleines de tact, fréquentes et directes. Mettez des outils et des informations à la disposition de vos gestionnaires et soyez aussi transparent que possible avec eux. Une communication médiocre ou irrégulière sape la confiance et, sans confiance, le télétravail ne donnera pas de bons résultats.

Restez en contact : Skype, WhatsApp, Slack, Google Hangouts, Messenger de Facebook – la technologie nous offre une multitude de moyens de rester en contact les uns avec les autres. L’un des avantages des milieux de travail traditionnels est la possibilité de raconter des anecdotes ou d’échanger des informations entre collègues. Il est essentiel de créer un point de rencontre virtuel pour maintenir des liens constructifs entre les télétravailleurs. Encouragez vos équipes à uniformiser leur façon de communiquer et vérifiez que les plateformes fonctionnent aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du bureau.

Favorisez l’ergonomie : Dans un monde idéal, nous pourrions tous aménager un bureau sous notre toit, mais pour certains, c’est impossible. Travailler sur le canapé ou à la table de la cuisine peut sembler bien tentant. Une telle habitude peut toutefois nuire à la santé physique en raison des lacunes ergonomiques et constituer une source de distraction. En encourageant les employés à avoir à la maison un espace réservé au travail, vous les aidez à mettre en place des conditions optimales. Veillez à ce que les employés disposent de la technologie et des outils de travail appropriés pour accomplir leurs tâches. En collaboration avec le service informatique, permettez-leur d’apporter chez eux des outils qui favorisent la productivité, comme des moniteurs.

Créez un climat de confiance : Une équipe de télétravailleurs au sein de laquelle règne la confiance aura du succès. Il est évident que lorsque les employés travaillent à la maison, ils doivent également nourrir leurs enfants, promener leur chien et faire la lessive. Or, les employés doivent être habilités à gérer leur temps, leurs tâches et leur rendement. Il faut se fier à eux pour exécuter les tâches qu’ils ont convenu d’accomplir, même si c’est en dehors des heures normales de travail.

La pandémie de COVID-19 apporte son lot de leçons aux entreprises, dont l’importance de rester agiles et de pouvoir s’adapter aux exigences d’un marché en évolution. La mise en œuvre de solutions modernes peut vous aider à soutenir vos employés et à poursuivre vos activités.

Kim Hunter est directrice principale des ressources humaines à La Corporation People.

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